Chính Sách Bảo Hành & Sửa Chữa

Để mang lại sự yên tâm và tin cậy tuyệt đối trong suốt quá trình vận hành nhà xưởng, Khải Nguyên cam kết chính sách bảo hành chính hãng và hỗ trợ sửa chữa khẩn cấp 24/7 đối với mọi thiết bị và linh kiện do chúng tôi cung cấp.

I. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành khắc phục lỗi hoặc thay thế linh kiện mới miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

• Sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật hoặc sự cố phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu bàn giao hoặc ghi trên Phiếu bảo hành/Hóa đơn.
• Có phiếu bảo hành chính hãng của Khải Nguyên hoặc hóa đơn/biên bản bàn giao đi kèm.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong trên sản phẩm (đầu nén, lọc dầu, két giải nhiệt...) còn nguyên vẹn, không bị rách hay sửa đổi.

II. Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí

• Sản phẩm đã quá hạn bảo hành hoặc bị mất Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai kỹ thuật so với hướng dẫn vận hành (như sử dụng sai loại dầu máy nén khí làm cháy đầu nén, vận hành quá tải, hệ thống quá nhiệt độ cho phép...).
• Hư hỏng do tác động vật lý bên ngoài: làm rơi, va đập mạnh làm móp méo, trầy xước, hoen rỉ do môi trường ẩm ướt hoặc hóa chất ăn mòn.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng, chuột bọ xâm nhập cắn phá dây cáp điện hoặc do thiên tai, hỏa hoạn.
• Đại lý hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa đầu nén hoặc thay đổi cấu trúc hệ thống mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn của kỹ sư Khải Nguyên.

* Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành, Khải Nguyên cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế phụ tùng tính phí với mức giá ưu đãi tốt nhất cho quý đối tác.

III. Quy trình bảo dưỡng định kỳ

Theo chính sách chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý của chúng tôi sẽ tự động lưu lịch sử chạy máy của bạn và gửi thông báo nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ (sau 2.000 giờ, 4.000 giờ, 8.000 giờ) qua tin nhắn Zalo hoặc Hotline để đảm bảo hệ thống khí nén luôn hoạt động hiệu quả, tránh dừng máy đột xuất.

IV. Địa điểm và Phạm vi Bảo hành

• Bảo hành tận nơi (On-site): Áp dụng đối với hệ thống máy nén khí trục vít công nghiệp lắp đặt tại các nhà máy thuộc khu vực tỉnh Đồng Nai, Bình Dương, Long An và TP. Hồ Chí Minh. Đội ngũ kỹ sư sẽ có mặt trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin sự cố.
• Bảo hành tại xưởng Khải Nguyên: Đối với linh kiện phụ tùng nhỏ lẻ (lọc dầu, lọc gió, van...), quý khách hàng vui lòng mang trực tiếp hoặc gửi chuyển phát nhanh về xưởng của chúng tôi tại Biên Hòa, Đồng Nai.

V. Chính sách đổi trả hàng hóa

• Đổi trả ngay khi giao hàng: Hoàn trả hoặc đổi mới 100% nếu linh kiện phụ tùng bàn giao không đúng quy cách, sai mã hàng hoặc sai lệch thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Thời hạn đổi trả linh kiện: Trong vòng 7 ngày kể từ khi ký biên bản giao nhận (Yêu cầu linh kiện phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và không bị trầy xước).